ENTORNO ECONÓMICO

Información económica

Su empresa opera en competencia directa con otras, fabricando todas los mismos productos y vendiendo en las mismas áreas geográficas. Los productos no están identificados, son tres productos duraderos de gran consumo, relacionados entre sí, y que son considerados por los consumidores como atractivos y prestigiosos.

El mercado se divide en dos áreas geográficas para el comercio tradicional:

• el mercado Euro - comprende la mayor parte de Europa central y occidental;
• El mercado Dolar - comprende el tratado de libre comercio de NorteAmérica (Nafta).

Al mismo tiempo las empresas pueden comercializar sus productos a través de Comercio Electrónico tanto en estas regiones como en el resto del mundo.

En todas las áreas compites directamente con el resto de empresas participantes en la simulación, debe tener en cuenta que existen otras empresas en el mercado, y por tanto las In all areas, you compete directly with the other companies taking part in the simulation, but additional competition also exists in the form of imports, or other local firms. Consequently, the cuotas de mercado de los equipos en competición no suman 100%. Estos otros competidores no están inmersos directamente en la competición.

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SITUACIÓN ECONÓMICA

Las diferencias en las dimensiones y clases sociales de la población condicionarán la demanda de sus productos en cada área, además estará sometido a los ciclos normales de crecimiento y disminución de los mercados.

Tenga en cuenta que la situación económica de la simulación no tiene por qué representar la real.

Sobrepuesto a la tendencia económica general, existe un ciclo constante que alcanza su valor máximo en el cuarto trimestre de cada año, este ciclo puede variar entre las diferentes áreas,

En el mercado UE las operaciones se realizan en euro, mientras que en la zona NAFTA el comercio se realiza en dólares ($US), el comercio a través de Internet también se realiza en dólares ($US).

Todas las decisiones monetarias que le serán requeridas se expresarán en euro incluidas aquellas decisiones que afecten al mercado NAFTA como a Internet. Aunque la transacción final puede que se realice en dólares. El comercio se verá por tanto afectado por el tipo de cambio euro/dólar y la inflación relativa.

Estadísticas económicas e informes serán puestas a su disposición a lo largo de la simulación para que usted pueda estimar tendencias y variaciones en el tipo de cambio, la información proporcionada hará referencia a estadísticas de lo sucedido en UE y en la zona NAFTA durante el último periodo, proporcionando datos acerca de las siguientes variables:

• Producto Nacional Bruto (PIB)
• Índice de desempleo
• Balanza comercial
• Tasa de Interés Anual del Banco central al final del último trimestre, que estará vigente en el próximo trimestre.
• Tipo de cambio euro/$US al final del ultimo trimestre, que será el vigente el próximo trimestre.

También dispondrá de información limitada sobre algunas de estas variables en el resto del mundo. Dispondrá de ella en Información de mercado de su Informe de Gestión.

Además, cada trimestre le serán proporcionados pequeños extractos de la prensa de información política, económica y comercial, con el fin de facilitarle la realización de previsiones respecto a la evolución económica y de los mercados. Debe discernir la veracidad de la información

Más (detalle sobre tasas de cambio)

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ACONTECIMIENTOS MUNDIALES

Todas las compañías pueden ser afectadas por acontecimientos mundiales significativos. Estos acontecimientos pueden ser el resultado de convulsiones políticas, desarrollos económicos y ambientales, guerras, desastres naturales como erupciones volcánicas o terremotos, epidemias, etc. Estos acontecimientos pueden afectar seriamente a la capacidad operativa de las empresas y por supuesto afectar a los mercados de producción.

Aparentemente el nivel de trastorno puede afectar a todas las compañías por igual, pero el nivel de trastorno interno que un acontecimiento de estas características puede causar a una compañía en particular, dependerá en como dicha compañía este preparada para afrontar lo que suceda. Por ejemplo: Una adecuada reserva de stocks de materia prima y de productos terminados mantenida por una compañía, le permitirá continuar comerciando sin problema alguno, mientras que otra compañía con niveles de stock inferiores se puede encontrar en serias dificultades.

Estos eventos pueden suceder repentinamente sin posibilidad de reacción. En muchos casos podrá predecirlos gracias a la información disponible en el Informe de Gestión, que puede ofrecer detalles que avisen de lo que puede suceder.

Es importante leer todas las secciones del INFORME DE GESTIÓN ya que pueden contener información sobre costes (ej. costes de desmontaje) u otros factores que no tienen por qué ser fijos durante el transcurso de la simulación.

Tenga en cuenta que aunque estos eventos no tienen porqué afectar directamente al mercado, pueden condicionar indirectamente la confianza del consumidor

Nota: el hecho de que estos acontecimientos puedan ocurrir, no quiere decir que ocurrirán.

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MARKETING

El departamento de marketing de su empresa es responsable de crear la demanda y vender sus productos al mercado. Para alcanzar este objetivo con éxito, debe analizar el mercado y la competencia, y establecer una buena estrategia de marketing.

En UE y NAFTA la empresa comercializa sus productos a través de agentes a minoristas que a su vez venden los productos a los consumidores finales. En esas áreas los distribuidores serán el objetivo principal de sus esfuerzos de marketing. También se pueden comercializar mundialmente a través de Internet a clientes con acceso a un ordenador. Las ventas por Internet también alcanzan al público de la UE y NAFTA, por lo que estará compitiendo con los agentes de esas áreas. La decisión del público variará en función del estado de la economía en general, así como de su esfuerzo de marketing.

Cada producto tiene una imagen demercado que habrá que mejorar, con la intención de incrementar las ventas. Esta imagen está afectada por determinados factores de importancia variable, actuando todos ellos de forma similar a los correspondientes a los productos de la competencia. Algunos de estos factores están directamente bajo su control, y sus efectos dependen fundamentalmente de las decisiones que sobre ellos se toman; otros tienen un efecto mucho más sutil y solamente pueden ser influidos indirectamente, cuando sea posible.

Puedes decidir sobre factores como calidad de producto, fiabilidad, publicidad, precio o entrega. Deberás tener en cuenta qye existen otros factores como las decisiones de la competencia que inciden directamente en tu plan de marketing.

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INFORMACIÓN

Para ayudarles en establecer sus previsiones de ventas, sin coste para su empresa, le será posible acceder a información del último trimestre relativa a las empresas competidoras:

• Precio de venta de productos de la competencia
• Número total de empleados
• Salario base
• Número total de agentes y distribuidores

Adicionalmente puede solicitar losservicios de información de una empresa especializada, que conoce las ventas de cada producto y ofrece información sobre la participación en el mercado de todas las empresas. Esta información le costará una cantidad fija cada vez que seasolicitada. La información disponible se refiere a:

• Ventas en el mercado UE.
• Ventas en el mercado Nafta.
• Ventas a través de internet.

Si lo desea, también podrá adquirir información sobre las actividades de sus competidores. Estas informaciónes tendrán un coste fijo cada vez que sean requeridas. La información a recibir se refiere a:

• Importe gastado en publicidad
• Importe gastado en I+D
• Una opinión de los consumidores sobre su confianza en los productos.
• Una opinión de los consumidores sobre la calidad de los productos.

Más

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POLÍTICA DE PRECIO

En cada trimestre deberá revisar y decidir los precios a los que venderá sus productos.

El precio que se decide para cada producto corresponde al valor que se cobra a los agentes y distribuidores para cada unidad entregada. Sirve también como referencia del precio a cobrar en las tiendas. Los agentes en la UE y los distribuidores en Nafta consiguen lamayor parte de su beneficio a través de las comisiones basadas en el valor de los pedidos y las ventas

El precio de venta al que decidamos vender a través de Internet será el precio final que el cliente pague, incrementado por los gastos de envío.

Los consumidores de estos productos son bastante sensibles a los precios, aunque no todos en igual grado, significando los precios elevados reducciones en los pedidos, y los bajos, un aumento de los mismos. Una bajada en los precios para ganar más cuota de mercado es eficaz hasta el momento que el consumidor no valora tanto unos precios muy bajos.

Todos los precios son decididos en euro independientemente del mercado en el que se realicen las ventas. Dado que los precios en NAFTA e Internet son decididos en euros y vendidos al consumidor final en dólares, estarán afectados por las fluctuaciones de tasa de cambio euro/dólar y por los derechos de aduanas que su distribuidor deberá pagar. Estos factores afectarán a su capacidad de competir estos mercados y deberán tenerse en cuenta a la hora de fijar los precios.

Si decide dejar de comercializar un producto, escriba en la Hoja de Decisiones el precio cero para ese producto. Como consecuencia no recibirá pedidos en el próximo trimestre.

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CALIDAD DE PRODUCTO

Puede decidir la calidad de montaje de los productos a través de los tiempos de montaje. En general, cuanto mayor es el tiempo de montaje, mayor cuidado puede dedicarse a la terminación de los productos, reduciéndose de esta manera el número de productos defectuosos o de calidad inferior a la calidad patrón.

Los productos distribuidos pueden tener graves defectos susceptibles de afectar el medioambiente. Aparte del coste de las reparaciones físicas, puede perjudicar seriamente su imagen de marca, resultando en una pérdida de confianza por parte de los consumidores y la consecuente disminución de los pedidos realizados.

Puede mejorarse la calidad y fiabilidad de los productos mediante la utilización de materias primas "premium" en lugar de las normales. Puedes decidir utilizar la cantidad que consideres adecuada en cada uno de los productos fabricados. La mejora en la calidad implica un aumento considerable de los precios.

Cuanta mayor atención se preste a la calidad, mejor será la imagen, y mayor será la demanda de productos. (Puede ver también la descripción del proceso de control de calidad).

Los productos encontrados defectuosos por los consumidores pueden ser devueltos bajo la garantía posventa de un año.

Lasreparaciones son realizadas por un subcontratista que factura sus servicios a un coste acordado.

Lasventas a través de Internet pueden ser devueltas debido a una política de garantía total y son devueltos al agente distribuidor y reparados por un subcontratista local.

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INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

Una de las principales formas de permitir que los productos conserven su prestigio en el mercado es que su concepción técnica y diseño sean superiores a los de la competencia. Esto se puede alcanzar por inversiones regulares en investigación y desarrollo (I+D). Cada trimestre deberá decidir su presupuesto para la Investigación y Desarrollo de productos

Cualquiera que sea la cifra a invertir, no hay seguridad de que los equipos de investigación encuentren innovaciones que contribuyan a mejorar la imagen de marca de la empresa. Sin embargo, es cierto que, a mayor inversión, mayor probabilidad de éxito, que gastos sistemáticos son más eficaces que esfuerzos esporádicos.

Cada trimestre, existen tres resultados posibles -

1. Las "PEQUEÑAS MEJORAS" son puestas a punto por su equipo de investigación e incorporadas automática e inmediatamente a los productos, teniendo un débil efecto, pero positivo, en las ventas.
2. Las "GRANDES MEJORAS" requieren tomar una decisión para su incorporación a los productos debido al gran impacto que producen, ya que dejan obsoletos los modelos de productos existentes. Por ello deberá decidir en que momento desea introducir estas grandes mejoras.
3. El departamento de I+D puede no tener éxito en el último trimestre, en este caso se reportará en el Informe de Gestión "NINGUNA". Este anuncio no es negativo porque la inversión en I+D se acumula y puede ser efectiva después de varios trimestres.

La introducción de innovaciones en los productos tiene como objeto mejorar la imagen de mercado a ojos de losconsumidores, aumentando de esta forma el concepto sobre sus productos (aumento de estrellas como resultado de las consultas al público consumidor). Si el esfuerzo de investigación fuera pequeño o fracasan los resultados obtenidos, los productos tenderán a quedarse obsoletos, con el consecuente deterioro de la imagen de mercado. Si alguno de sus productos e muestra dañino para el entorno, la publicidad negativa llevará a la pérdida de calidad percibida.

La calidad de la dirección técnica influirá en las probabilidades de éxito.

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PUBLICIDAD

Para cada producto, en cada área, es necesario tomar la decisión referente a los gastos a efectuar en:

• Apoyo al esfuerzo de promoción propia del minorista, a corto plazo, a través de anuncios de televisión, prensa, etc. Este tipo de publicidad tiene un efecto limitado en el comercio a través de Internet.
• Promoción de la imagen corporativa de la compañía en cada área independientemente del producto, con el fin de crear, a largo plazo, confianza e incrementar la cartera de clientes. Una imagen corporativa fuerte atrae a los consumidores a visitar la página web de la empresa, por lo que es importante en el desarrollo del comercio a través de Internet.

Para los usuarios de Internet es importante que el sitio web refleje y mantenga la imagen comercial de la marca. Puede decidir cuanto gastar cada periodo en mejorar la eficiencia y el atractivo de su site.

No existe una información específica acerca de cómo los gastos de publicidad y promoción influyen en las ventas en cada mercado. La inflación y la paridad de la moneda influirán en dichos gastos en el mercado Nafta y a través de Internet.

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VENTAS

En general se pueden vender productos de dos maneras:

1. A minoristas en los mercados Nafta y UE, que luego venderán a sus clientes al estilo tradicional.
2. Directamente a los Consumidores de cualquier lugar del mundo (incluyendo Nafta y UE) a través de Internet.

 

Mercado UE

En el mercado UE usted elige los agentes que actuarán para usted vendiendo y distribuyendo sus productos. Cada periodo deberá tomar tres decisiones.

• El número de agentes que quiere que representen a su empresa en el total del mercado UE, desde el comienzo del trimestre siguiente al próximo.
• La cantidad de dinero que usted está dispuesto gastar, cada trimestre, en concepto de soporte de ventas por cada agente. Esto cubre los pagos básicos para soportes de ventas, supervisión y contabilidad, estudios de mercado, etc. Esto incluye un pago trimestral mínimo para cada agente, destinado a cubrir gastos administrativos. Cantidades mayores, por encima del mínimo posibilitarán que cada agente cubra un área geográfica mayor y mejore sus ventas.
• El porcentaje del valor de los pedidos recibidos cada trimestre pagado a los agentes en concepto de comisión. Las comisiones son la principal fuente de ingresos de los agentes. Comisiones altas motivan a los agentes a realizar más ventas.

Debido al tamaño del mercado Europeo, usted necesitará varios agentes para poder cubrir completamente el área. Su efectividad depende de la cantidad de apoyo que se les proporcione. Poco apoyo implica que trabajarán solo en un radio limitado. Mayor apoyo extiende el área de trabajo. Cuánto más alta sea la comisión que ellos reciban, mayor será la motivación de venta en el área, en especial si son apoyados por un nivel de publicidad adecuado.

 

Mercado Nafta

La penetración en el mercado NAFTA es más difícil y costosa, debido a las dificultades de distribución para alcanzar este mercado. Usted elige los distribuidores, cada uno de ellos tiene una red de vendedores establecida. Debe tomar tres decisiones cada trimestre:

• El número de distribuidores que desea que representen a su empresa en el mercado NAFTA desde el principio del trimestre siguiente al próximo.
• La cantidad que está dispuesto a gastar, cada trimestre, en concepto desoporte de ventas. Con ello se cubren básicamente los gastos de investigación de mercados, supervisión y contabilidad, etc. Pero hay una mínima cantidad trimestral por agente para la reserva de espacio de almacén y cobertura de otros gastos fijos. Cantidades mayores, por encima del mínimo, permitirán cubrir una mayor área geográfica y promocionarán ventas en su beneficio, pero también se verán afectadas por el tipo de cambio.
• Los distribuidores recibirán como comisión un porcentaje sobre el valor de las ventas de cada trimestre.

En general los mismos factores que afectan a la motivación de los agentes en UE se pueden aplicar a los distribuidores en el mercado NAFTA. Debido a la dimensión del Mercado NAFTA la eficaz cobertura del mismo dependerá de la acertada combinación de factores como. El número de distribuidores, el radio de acción cubierto por cada uno de ellos (que podrá ser ampliado mediante el incremento de los gastos de soporte), la motivación con la que actúen (que variará con las comisiones obtenidas) y, por último, del adecuado soporte publicitario.

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Mercado de Internet

Usted puede vender directamente a consumidores de cualquier lugar del mundo a través de Internet. El número de pedidos que obtendrá depende no solo de los instrumentos habituales de marketing como precio (incluyendo coste de envío) publicidad, calidad y distribución, también del atractivo, de la facilidad de uso, y poder de venta del web-site, , respaldado de una fuerte imagen corporativa. La función de la publicidad a corto plazo es la de recordar a la gente lo que está disponible en el sitio web.

Debe tomar cuatro decisiones cada trimestre:

• número de puertos (delimitan la capacidad de la página web).
• el presupuesto para el desarrollo del Web Site
• el soporte de ventas del distribuidor - esto afectará a la eficiencia y al cuidado de las operaciones
• El % de comisión pagada al distribuidor en función de las ventass

Un problema del comercio electrónico es que el acceso de los consumidores a Internet depende de la disponibilidad de ordenadores que hay que tener en cuenta que no es universal. Otro problema es que usted esta compitiendo contra sus propios productos comercializados por canales tradicionales. Las ventajas son que no existe una dependencia de intermediarios para realizar la venta y que los clientes pagan mediante tarjeta de crédito por lo que el dinero se recibe en el mismo momento en que el producto es enviado.

La gestión de pedidos y los cobros con tarjeta de crédito, son procesados por el seguro software de comercio electrónico. Los pedidos son posteriormente asignados a un único agente de distribución para que sean preparados, empaquetados y enviados. La eficiencia y el cuidado en la realización de estas actividades afectará a su imagen de marca , así un mal servicio de su agente de distribución afectará negativamente a su empresa y sus productos. Al contrario un servicio rápido y eficiente mejorará su imagen.

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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

El plazo de entrega afecta al número de pedidos recibido; por tanto, es importante una rápida satisfacción de los mismos por parte del departamento de producción. Los productos terminados se envían a los almacenes de los agentes comerciales del Mercado UE, a los distribuidores del Mercado NAFTA y a nuestro agente de distribución de Internet. Todos los pedidos deberán atenderse, lo antes posible, dentro del trimestre en el que se recibieron. Consecuentemente, deberá mantenerse el stock en previsión de los pedidos, de modo que puedan efectuarse rápidamente las entregas a todos los mercados. Los pedidos se transforman en ventas en el momento en que los productos han sido enviados. Si no entregase pedidos recibidos por falta de productos, quedará con una “cartera de productos insatisfechos”, lo que llevará a insatisfacción y perdida de ventas, afectando negativamente a la imagen comercial de la empresa, por no atender los pedidos de una parte de sus clientes. Este impacto negativo será más grande cuanto mayor sea el número de pedidos insatisfechos.

La disponibilidad del producto también afectará a la capacidad de venta por Internet. Los productos que se vendan a través de Internet son enviados al almacén del agente directamente desde nuestra fábrica. Si la demanda es mayor que la disponibilidad de los productos no se podrán tomar mas pedidos, por lo que perderemos clientes potenciales. Y como consecuencia la imagen comercial de nuestra empresa se verá perjudicada.

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GESTIÓN DE MARKETING

Todo el esfuerzo de comercialización dependerá de una buena Gestión. La partida que decida asignar a los gastos de gestión tiene de esta manera un efecto importante por lo que se refiere a la calidad de la gestión comercial y, por tanto, al éxito del esfuerzo global de comercialización.

El esfuerzo de ventas de la empresa refiriéndose al funcionamiento del Departamento de Ventas y la supervisión de los diferentes mercados, tiene un coste indirecto. Este coste es del 1% del valor de los pedidos recibidos en cada trimestre.

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OPERACIONES

El departamento de Producción es responsable de fabricar y distribuir los productos de la manera más eficiente y menos costosa posible dentro de los estándares de calidad fijados por el departamento de Marketing. Es importante que estos dos departamentos trabajen de manera coordinada. También con el departamento de Recursos Humanos que debe contratar la mano de obra necesaria para producir. El plan de producción engloba las inversiones en maquinaria y vehículos, y los aprovisionamientos.

Los tres tipos de productos vendidos por su empresa son producidos en su propia fábrica a partir de un único tipo básico de materia prima. Los productos son fabricados a través de dos procesos secuénciales:

1. La mecanización, que consiste en la fabricación de los componentes con ayuda de máquinas, cada una de ellas manejada por cuatro operarios no especializados. Adicionalmente o de manera alternativa puede externalizarse la producción de estos componentes mediante la subcontratación de su entrega durante el trimestre siguiente al próximo. (ver subcontratación más abajo).


2. El montaje, donde los componentes son ensamblados en unidades completas por operarios especializados. (solo trabajan a un turno).

La tabla 5 muestra las necesidades de materia prima por producto, así como los tiempos mínimos para cada parte del proceso.

La cantidad de productos que puede ser fabricada cada tirmestre depende de la disponibilidad de componentes (Independientemente de que sean fabricados en la fábrica o subcontratados), y en la capacidad de montaje de componentes.

La falta de materias primas no limitará la capacidad de producción, siempre puede adquirirse materia prima suficiente en el mercado Spot, aunque esto conlleva un precio superior.

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FABRICACIÓN

La capacidad total de producción de las máquinas, en términos de unidades producidas, depende del número de máquinas que decida instalar en la fábrica (mira activos fijos), y del número de turnos quedecida , de los que tendrá que deducir la cantidad de horas perdidas por roturas y la reducción en la velocidad de fabricación que va obteniéndose con el desgaste de las máquinas.

Otro motivo de reducción importante de la capacidad productiva puede ser la avería grave ocurrida en una máquina, siempre y cuando dicha avería provoque una disminución de la producción durante varios días consecutivos mientras se realizan las reparaciones. Si esta pérdida de tiempo provoca una disminución de las ventas, su compañía de seguros le puede indemnizar del valor de las ventas no realizadas. El coste de las reparaciones es también indemnizable.

Para cada turno de producción existe un número máximo de horas en función del número de máquinas disponibles en el trimestre.

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MANTENIMIENTO DE LAS MÁQUINAS

El mantenimiento de las máquinas es realizado por personal externo contratado. Cada trimestre deberá decidir cuántas horas de mantenimiento por máquina hay que contratar.

Existe un coste fijo por hora y máquina, y cubrirá mano de obra, materiales importantes, utillaje y supervisión.

La primera prioridad de este esfuerzo de mantenimiento será la de reparar las máquinas averiadas. Las horas sobrantes con relación a las contratadas serán invertidas en mantenimiento preventivo, fuera de las horas normales de trabajo.

En caso de avería grave, las reparaciones serán efectuadas por el mismo personal de mantenimiento contratado, según el procedimiento habitual. El coste de este trabajo (que puede tener que realizarse según las tarifas de emergencia) se incluye en la solicitud trimestral de indemnización dirigida a su compañía de seguros.

Cuanto mayor sea el mantenimiento preventivo, menores serán las paradas, y, si sucediera una parada, menor será el tiempo de retorno al trabajo normal. El mantenimiento preventivo atenúa el desgaste y la tasa natural de pérdida de eficiencia de las máquinas; la asignación de un número suficiente de horas puede llegar a invertir esta tendencia decreciente.

Si el número de horas contratado para el mantenimiento no fuera suficiente para cubrir el tiempo básicamente necesario de reparación, serán contratadas horas extraordinarias adicionales, pero en este caso a un coste superior.

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ENSAMBLAJE

Además de la limitación impuesta por la capacidad de las máquinas (o componentes subcontratados), la producción de su fábrica dependerá también de la eficiencia de su mano de obra especializada en lo que respeta al montaje en unidades completas de los componentes fabricados.

Todos los productos tienen untiempo mínimo de montaje sin embargo, el tiempo de montaje será una decisión suya acorde a su política de comercialización. Cuanto mayor sea el tiempode montaje decidido, mejor será la calidad delos productos; hasta un cierto punto, a partir del cual ya no existirá dicha relación.

Decidido el tiempo de montaje de una unidad de cada producto, las cantidades que podrá producir, y el product-mix, dependerán de la cantidad de operarios especializados que decida emplear, debiendo deducir el absentismo y las huelgas.

Los operarios especializados sólo trabajan en un único turno diario, hasta un máximo número de horas por trimestre. No existe límite al número que desee emplear. pueden contratarse siempre y cuando se disponga del espacio suficiente. Tras el área destinada a la fabricación (ver Tabla 26) el espacio restante puede condicionar el número máximo de trabajadores de montaje.

Los operarios de la unidad de montaje pueden sufrir un accidente grave, ya sea en el trabajo o en casa. Una baja de larga duración puede afectar el planning de fabricación y provocar una disminución de las ventas. En tal caso, se contratan operarios a través de una empresa de trabajo temporal que facturará a su empresa el doble del salario pagado a sus propios operarios. Mientras tanto, se sigue pagando el salario del trabajador que está de baja.

El coste adicional de los trabajadores temporales se incluye en la solicitud trimestral de indemnización dirigida a su compañía de seguros.

Puede mejorarse la motivación, reducir el absentismo y mejorar la seguridad a través de una mejor dirección y de formación de la plantilla.

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PROGRAMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

La principal decisión a tomar por el Departamento de Producción es la que se refiere al plan de entregas Esta decisión debe ser tomada en colaboración con el Departamento de Marketing, pues tendrá que conciliar las previsiones de ventas con la capacidad de suministro de productos terminados por parte del Departamento de Producción.

El plan de entregas se resume en las cantidades de cada producto a entregar en cada área en el próximo trimestre.

Deberá tener en cuenta los siguientes costes semi-fijos de producción que repercutirán a su departamento de operaciones, son:

• el coste por turno de supervisión;
• el coste por máquina para gastos generales de producción;
• el coste por hora máquina para costes de operación;
• el coste por cada producto pedido para entrega, debido a los costes de programación de la producción.

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CONTROL DE CALIDAD

El departamento de control de calidad inspecciona los productos durante la fabricación, el coste de inspección aparece en la Tabla 10.

A pesar de la inspección efectuada por el control de calidad, algunos productos serán vendidos con defectos y, en consecuencia, devueltos a los minoristas para su reparación, al amparo del año de garantía establecido por su compañía. (como se indica anteriomente). El servicio de devolución de productos bajo garantía en UE y NAFTA es llevado a cabo por agentes de servicio locales de cada una de estas áreas, que facturan a la compañía (a tasas fijas) por cada servicio que realizan. Los productos devueltos a su distribuidor de Internet son reparados por un subcontratista local a un coste (incluyendo costes de transporte).

Es posible que sus productos sean distribuidos con fallos de diseño imprevistos, o hayan sido fabricados con materiales inferiores al estándar, y se convierten en un peligro para los compradores. Si esto ocurre, los productos son devueltos bajo garantía de reparación en grandes cantidades, y también esta obligado a examinar y reparar todas las unidades de productos que han sido distribuidas. Este trabajo es realizado por el subcontratista normal de reparación, quien debido al volumen de piezas factura la reparación unitaria a un 75% del coste normal. El coste adicional de trabajo de reparación debido a un incidente de esta categoría se añade a la cuota a pagar a la compañía aseguradora.

El número de productos devueltos por su reparación depende en parte del tiempo dado a los especialistas para ensamblar los productos. de su formación, de la calidad de los materiales utilizados, así como de la efectividad del control de calidad y de la dirección.

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DISTRIBUCIÓN

Se debe decidir el número de productos a entregar a la UE, Nafta y al distribuidor de Internet (teniendo en cuenta la capacidad de producción de la emrpesa) Los productos son enviados a los almacenes de los agentes y distribuidores, Existe un coste de almacenamiento que debe tenerse en cuenta al determinar los envíos.

Cuando en su sistema de distribución, unidades de producto acabado pueden perderse, ser robadas o romperse y no alcanzar su destino final en condiciones optimas. Dependiendo del nivel de stocks en su almacén, este tipo de perdidas pueden desembocar en perdidas de ventas y atrasos. Si un atraso ocurre debido a la perdida del producto, su aseguradora está preparada para cubrir por completo el precio de venta del total de las ventas perdidas. Las pérdidas de producto que no provocan una pérdida de ventas (debido a la existencia de stocks) están aseguradas al precio de valoración (Tabla 21).

La distribución hacia los mercados Nafta y UE es realizada en contenedores estándar. Los distribuidores en Nafta son responsables del transporte desde el puerto en América, los agentes en Europa trabajan realizando viajes cuya distancia depende de cuantos estén trabajando para la empresa.

El transporte se realiza en contenedores estandar que pueden cargar simultaneamente los tres productos. El alquiler se realiza por contenedores completos, independientemente de la carga que se introduzca en ellos.

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COMPRA DE MATERIAS PRIMAS

Los tres productos utilizan las mismas materias primas en cantidades distintas. Adicionalmente puede decidir utilizar cualquier porcentaje de cantidad de materias primas premium en los productos que desee

Puede decidir adquirirlas al precio actual para su entrega el próximo trimestre o acudir al mercado de futuros para su entrega en 3 o 6 meses. Los precios de las materias primas se indican en el Informe de Gestión

Los materiales comprados a futuro no incurren en coste de almacenamiento, pero el material se convierte en su propiedad en el momento en que es ordenado y su valor aparece recogido en el Balance de su empresa. Una vez la materia prima sea distribuida usted pagará los costes de almacén. en caso de que el área ocupada obligue a su almacenamiento fuera de la empresa.

Tenga en cuenta que las materias primas premium son adquiridas de proveedores preocupados con la calidad y el medio ambiente. El precio de estas materias tiene un precio superior al actual Premium quality materials are purchased from suppliers who deal in superior, environmentally friendly, materials. (consulte la tabla 13) Las entregas de materias primas premium se realizan 'just-in-time' de acuerdo a su plan de producción, por tanto no dispondrá de stock de las mismas. Puede decidir la proporción de materias primas premium a utilizar en cada producto.

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PÁGINA WEB

Puede trabajar junto a un Proveedor de Servicios de Internet (ISP), a quien comprar la capacidad de conexión, La capacidad de su sitio web esta definida en términos de número de accesos o “puertos de conexión” de que usted dispone.

Debe decidir el número de puertos que necesita para operar.

El volumen de tráfico en Internet es muy variable y habrá largos periodos de tiempo en los que el sistema esté infrautilizado, pero también habrá periodos punta de tráfico elevado en los que el volumen de visitas se aproxime o incluso supere las capacidades de su sistema. La capacidad de su sistema de gestionar los picos de visita es fundamenta para la imagen de eficiencia que usted debe intentar transmitir a los clientes potenciales. La falta de capacidad en dichos momentos puede dañar la imagen comercial de su compañía. El informe de gestión del último trimestre muestra:

1. La capacidad de su sistema al terminar el último trimestre en cuanto al número de puertos de conexión.
2. El número total de visitas que recibió su web site durante el último trimestre.
3. El porcentaje de visitas potenciales que no pudieron conectarse a su web site.

Su página web tiene asociado un coste trimestral. que incluye el coste por puerto y un coste por volumen que cubre el comercio electrónico seguro y el pago con tarjeta de crédito.

El Software de su página determina su calidad. Los visitantes de su web site se verán alentados a comprar productos por la impresión que de ellos obtengan. Actualizar su software para mostrar información actual y presentar una imagen moderna es una tarea continua y usted tendrá que decidir cuanto esta dispuesto a gastar en ello cada trimestre.

Encuestas independientes realizan valoraciones de su página periódicamente. Una calificación de cinco estrellas es la máxima valoración, mientras que una estrella es la mínima. Esta información tiene un coste asociado.

Más

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OPERATIONS MANAGEMENT

La totalidad de sus esfuerzos de producción depende de una buena gestión. La suma que destine a su presupuesto de gestión tendrá un efecto importante en la calidad de la gestión de la producción y por tanto en el éxito de su empresa para satisfacer la demanda.

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RECURSOS HUMANOS

El departamento de Recursos Humanos (RR.HH.) se responsabiliza de la selección, formación y contratación de los empleados, y se asegura que la plantilla esté motivada y sea productiva. El mercado del trabajo es transparente, los trabajadores pueden moverse de una empresa a otra buscando las mejores condiciones. La oferta de mano de obra tiene una influencia significativa sobre la capacidad productiva de su empresa. Por lo tanto la gestión de los Recursos Humanos implica un seguimiento del mercado laboral, una coordinación con los demás departamentos para estimar las necesidades en reclutamiento y formación de la mano de obra, y la definición de una política salarial atractiva para todos.

La plantilla de su empresa está constituida por cuatro grupos de empleados:

1. Los operarios no especializados que fabrican los componentes.
2. Los operarios especializados que ensamblan el producto final.
3. El personal auxiliar, jefes de almacén, administrativos, cargos intermedios, etc. El coste del personal está incluido directamente en los gastos de funcionamiento de cada departamento.
4. El equipo directivo.

Los trabajadores de la empresa pueden abandonarla por jubilación, enfermedad o para trabajar en la competencia. Los trabajadores que abandonan su empresa se marchan al final del trimestre.

La dirección de recursos humanos tiene dos cometidos - Reclutamiento y motivación.

En la simulación el personal auxiliar depende del departamento en el que están emplazados y el coste de los mismos está relacionados directamente con los costes departamentales. No debe tomar ninguna decisión sobre ellos.

Las condiciones del equipo directivo se indican más abajo.

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RECLUTAMIENTO

Operarios especializados

Los operarios especializados son empleados con una buena formación, y pueden ser difíciles de encontrar en el mercado de trabajo.

Debe decidir cuantos operarios especializados desea incorporar o despedir. podrá reclutar a partir del personal que se encuentra en paro o de operarios especializados que trabajan en otras empresas. La tentativa de reclutar personal no significa necesariamente la obtención del número de personas necesario (podría no conseguirse ninguno).

El éxito de este reclutamiento depende del nivel medio actual de los ingresos obtenidos por el personal ya existente, de la calidad de sus productos y de la eficiencia de su Departamento de Personal.

La contratación depende también de la cantidad de parados en el mercado. Si hubiera desempleo general, el reclutamiento será más fácil; pero, si la demanda de personal fuera grande y la oferta pequeña, el éxito del reclutamiento dependerá de la habilidad para atraer personal de otras empresas, lo que conduce a una gran inestabilidad en el mercado de trabajo.

Como una alternativa a la incorporación directa de personal, puede decidir formarlos. Esta opción es mascara que el reclutamiento pero asegura disponer del personal necesario.

Independientemente de que decida formar o reclutar los nuevos trabajadores, no se incorporarán al trabajo hasta el trimestre siguiente al próximo. Adicionalmente debe tener en cuenta el espacio de que dispone en su fábrica (ver Tabla 26) en caso de ser insuficiente, la contratación se reducirá al máximo nivel posible (puede ser 0).

Operarios no especializados

Para la operación de las máquinas necesita 4 operarios por cada una y por turno de trabajo. Cualquier cambio en el número de máquinas o en los turnos implicará una variación en las necesidades de operarios no especializados.

Al igual que ocurre con los trabajadores especializados, los operarios de las máquinas pueden abandonar su empresa si consideran que sus condiciones son inferiores a las que pueden encontrar en otra empresa.

Existen siempre en el mercado local unos trabajadores no especializados para reemplazar automáticamente los que se marchan. Cuando se requiere más operarios no especializados, el jefe de producción siempre los encontrará entre los parados al inicio del trimestre siguiente, es una decisión automática en la empresa.

Más (No olvidar)

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SALARIOS Y CONDICIONES

El director de RR.HH. debe asegurarse del correcto dimensionamiento de la plantilla, de gestionar el coste de la plantilla y al mismo tiempo ha de mantenerlos contentos y motivados. Asimismo la manera que los operarios son utilizados en la producción, tiene un impacto importante sobre los costes de producción, las horas extras, los cambios de turnos y las comisiones a los vendedores pueden ser controlados para minimizar el gasto para la empresa.

Operarios especializados

Los operarios especializados son pagados por horas, siendo esta tasa decidida cada trimestre. Este valor está sujeto a un acuerdo con los sindicatos que no permiten que los salarios sean reducidos. Cualquier subida de salario tendrá efecto en el próximo trimestre.

Operarios no especializados

La capacidad de producción de las máquinas puede incrementarse si decide para el próximo trimestre aumentar el régimen de turnos de trabajo. Si decide modificar el régimen de producción, a dos o tres turnos, todas las máquinas trabajarán al nuevo régimen y las tasas horarias para operarios no cualificadas serán modificadas por un suplemento. (ver producción más arriba).

Personal auxiliar

TLos salarios de otros trabajadores de la empresa están asociados a los costes de sus departamentos respectivos: contables, investigación, administrativos, compras, etc.

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SENIOR MANAGEMENT

Su equipo directivo está constituido por un Director General y por los directores de Producción, Marketing, Recursos Humanos, Finanzas. Cada uno de ellos tiene un presupuesto de gestión que condiciona los gastos en salarios del personal auxiliar, servicios externos, sus propios sueldos y gastos generales del equipo directivo. El presupuesto de dirección condiciona la calidad general de la gestión lo que afecta a la eficiencia en toda la compañía.

Más (No olvidar)

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FINANZAS

El departamento financiero y contable se responsabiliza de que los fondos de la empresa se gestionen de manera eficiente según el plan estratégico. Por lo tanto el papel del director Financiero es variado: análisis de la rentabilidad, gestión de las inversiones y de los activos, política de dividendos, etc. La responsabilidad más importante es maximizar el rendimiento de las inversiones, el criterio que medirá sus resultados.

ACCIONES

La empresa está inicialmente financiada por el capital de los accionistas bajo la forma de acciones de valor nominal de 1 euro; su valor total se deduce del balance incluido en el Informe Histórico.

Las acciones de su empresa cotizan en Bolsa. Puede encontrar los valores de las acciones de todas las empreas participantes en el informe de gestión.Existen numerosos factores que condicionan el precio de su acción.

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DIVIDENDOS

Cada trimestre debe decidir el valor de los dividendos que serán distribuidos a los accionistas por cada acción existente. Expresado en céntimos por acción (o como porcentaje del capital social)

El pago de dividendos es un factor importante del desempeño de sus inversiones. Sus accionistas pueden estar condicionados por el incremento del valor de la acción o en otros casos que incluyen a los inversores institucionales o los fondos de pensión, tomar la decisión de invertir en su empresa en función de la consistencia de su política de dividendos.

Los pagos de dividendos tienen lugar al inicio de cada trimestre. El pago no puede exceder las reservas de que disponía la empresa en el último trimestre.

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INVERSIONES

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PRÉSTAMOS

Puede decidir solicitar un préstamo a un tipo de interés fijo. Este tipo de préstamos proviene de instituciones de inversión preparadas para ofrecerle financiación a largo plazo. Son una parte de la estructura financiera de su empresa. La capacidad de crédito, de su empresa aparece en el Informe de gestión del último trimestre.

Dispondrá del dinero solicitado al inicio del siguiente trimestre. Aparecerá en forma de tesorería, o utilizado pora la disminución del descubierto bancario que pudiese tener.

DESCUBIRTO BANCARIO

También puede recurrir a financiación a través de un descubierto bancario. La tasa de interés dependerá del interés del mercado.

El banco le asignará un límite a su descuibierto bancarioque podrá utilizar el próximo trimestre, en función de los valores del activo y pasivo a corto plazo expresados en el Balance del último trimestre.

En caso de necesitar más fondos de los que el banco le asigna, el banco continuará financiando su empresa mediante préstamos sin garantía. El interés de este tipo de préstamos es considerablemente superior y se aplicará al montante total del descubierto, no solo a la parte correspondiente al préstamo sin garantía.

En las condiciones de simulación el banco financiará su empresa en casos en los que un entorno real la consideraría insolvente. Nadie incurrirá en bancarrota aunque sus acciones carezcan de valor.

Más

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ACTIVOS FIJOS

Su activo fijo (terrenos y edificios) es propiedad de la empresa y tiene asociado el valor que se muestra en su balance. No está sujeto a depreciación.

INVERSIONES EN CAPITAL - MAQUINARIA

Puede decidir Adquirir nuevas máquinas a un precio fijo. Solo podrá encargar nuevas máquinas si su situación financiera lo permite y dispone de espacio suficiente en su fábrica.

Su proveedor de maquinaria comprobará su solvencia, si dispone de crédito suficiente para afrontar el coste de las máquinas solicitadas, el proveedor aceptará la compra. Si el crédito es insuficiente, únicamente aceptará el número de máquinas para los que disponga de crédito, que puede no ser ninguna. (El crédito disponible puede estar reducido por alguna construcción en proceso).

La máquinas que encargue serán entregadas e instaladas en el siguiente trimestre, por lo que estarán disponibles para su uso en el trimestre siguiente al próximo.

Las máquinas se amortizan trimestralmente, por el método del "tanto fijo sobre base amortizable decreciente".

Si toma la decisión devender alguna máquina, venderá en primer lugar las mas antiguas. La venta se produce al inicio del trimestre siguiente por el valor que figurase en su activo el último trimestre. Debido a la nueva legislación medioambiental, deberá asumir un coste de desinstalación por cada máquina que decida vender. Los costes de desinstalación aparecen bajo el epígrafe "otros costes".

Debido al proceso de desinstalación no dispondrá del espacio que ocupaba la máquina hasta el inicio del trimestre siguiente al próximo.

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SEGUROS

Distintos tipos de eventos fortuitos pueden interrumpir las actividades de su empresa:

• Las materias primas que están en su almacén pueden ser destruidas, en parte o en totalidad, por descuido en su manutención, robo, inundación o incendio.
• Pueden desaparecer por las mismas causas una parte o la totalidad de los stocks de materias primas, durante el transporte o en su propio almacén.
• Los operarios especializados pueden sufrir accidentes laborales o domésticos, lo que afectaría su capacidad de producción.
• Las máquinas pueden sufrir averías muy serias y resultar fuera de servicio durante cierto tiempo.
• Productos defectuosos que han sido distribuidos o vendidos pueden resultar peligrosos para el medio ambiente, con la consecuente obligación de retirarlos del mercado.

Estos eventos aparecen identificados en el Informe de Gestión con un signo de exclamación (“!”) junto a cantidades relevantes.

Para prevenirse contra semejantes problemas, puede decidir tomar un seguro que cubra las pérdidas de nivel económico. La compañía de seguros le puede proponer cuatroplanes de cobertura. El precio del seguro dependerá del plan que solicite y del valor de sus activos fijos y sus existencias.

Una quinta opción puede ser no tomar ningún seguro, y en este caso exponerse por completo a cualquier tipo de riesgo que pueda ocurrir, sin ninguna posibilidad de indemnización.

El otro factor relacionado con la probabilidad de que ocurra un problema es el importe dedicado a gastos de gestión Hoja de decisión. Las consecuencias de una buena gestión son un entorno laboral más seguro, la correcta aplicación de programas de prevención de los riesgos laborales y un diseño adecuado de los productos. Una mala gestión suele aumentar el nivel de riesgo en la empresa.

Más

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